❍ 註冊相關 ❍
  1. 要如何成為iEAT饗愛吃會員？
    凡下載iEAT饗愛吃APP並完成註冊，即可成為會員並享有相關會員權益。
  2. 每位消費者可以註冊幾組iEAT饗愛吃會員？
    每位會員僅能註冊登錄一個帳號，不可重複註冊登錄，且不同帳號間不得主張合併或轉移相關權利。
  3. 初次註冊iEAT饗愛吃時，為什麼系統顯示我的手機號碼已被註冊？
    凡從以下渠道註冊皆能成為饗賓會員，並且一組帳號同時享有以下會員服務：饗賓餐旅訂位系統、iEAT饗愛吃APP、饗帶走EATOGO（外帶/外送平台）。可以同一組密碼通行於上述平台，毋須重複註冊。
  4. 如何修改我原本所註冊的資料？
    除生日日期之外，可依會員所註冊的帳號、密碼登入以下公司平台（iEAT饗愛吃APP/饗賓餐旅訂位系統/饗賓餐旅線上訂餐系統ETOGO），可於【會員中心】輸入密碼後，進行資料修改。如於使用上有任何問題，請您來信客服信箱：service@eatogether.com.tw，服務時段：上班日週一～週五09:30~17:30（週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，請恕無提供服務），本公司將竭誠為您服務。
  5. 可以修改原本註冊的生日日期嗎？
    生日於註冊後無法修改。如於註冊時生日輸入錯誤，會員需本人之身分證或健保卡（身分證字號可遮蓋）及會員卡條碼畫面截圖，寄至客服信箱：service@eatogether.com.tw，服務時段：上班日週一～週五09:30～17:30（週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，請恕無提供服務），每個會員帳號限修改一次，待核對資料無誤後，我們即會為您修改會員生日。
    ※如會員所提供之資訊無法辨識確認為會員本人，本公司為維護會員權益，恕無法進行修改，敬請見諒。
  6. 如何刪除會員帳戶？
    • 為確保您的會員權益，請確認您如同意「刪除帳號」，即代表同意系統直接完整刪除您會員帳號底下的所有個人資料且無法復原，包含個人資訊、愛吃點數、品牌集點卡、會員等級與累積消費金額次數、優惠券及有價電子票券。如尚有電子票券者須將票券使用完畢或完成退款申請後才可刪除。
    • 如需刪除會員帳號，請於 iEAT APP【會員中心】>【右上角齒輪按鈕】>按下最下方的【刪除帳號】> 按下【我同意刪除後無法復原】，即會正式刪除帳號。
    • 確定刪除會員帳號後，將有30天的作業時間刪除各平台之個人資訊，此期間同一個手機號碼無法再次註冊。
 
❍ 會員權益相關 ❍
  1. 會員級別說明
    • 註冊成為饗賓會員起一年內，如有升等、續等或降等，不分會員等級，效期皆自動展延一年。
    • 星卡會員：凡下載iEAT饗愛吃APP並註冊饗賓會員完成，即成為星卡會員。
    • 銀卡會員：凡年累積消費達NT$10,000，且消費次數達2次，即成為銀卡會員。
    • 金卡會員：成為銀卡(含)以上之任一會級，年累積消費金額達NT$30,000，且消費次數達6次，即成為金卡會員。
    • 黑卡會員：成為金卡(含)以上之任一會級，年累積消費金額達NT$100,000，且消費次數達12次，即成為黑卡會員
    • 如欲查詢當前累積消費金額、累積消費次數，可前往iEAT APP【會員中心】確認；消費歷程紀錄可前往【會員中心】>【消費紀錄】中查詢。
  2. 會員級別升降等如何計算？
    1. 升等（星卡升等銀卡、銀卡升等金卡、金卡升等黑卡）
      1. 如會員效期到期日（含）前滿足下個會員等級條件，隔天即自動升等，新會員效期重新起算一年。
      2. 累積消費金額與次數結算：超出升等條件之累積消費金額，扣除升等條件金額後，剩餘金額可保留至下個會級期間累積計算；累積消費次數則歸零計算。
      3. 例：小明的原會員等級為星卡會員，會員效期到期日為2026/6/1。
        • 小明於2025/12/8當日用餐後，累積消費金額達$12,000元及4次消費次數，滿足下個會員等級條件，隔天即自動升等銀卡會員，累積消費金額扣除升等條件$10,000元，剩餘$2,000元保留至下個會級期間累積計算，累積消費次數則歸零。
        • 小明升等銀卡會員後，銀卡會員效期為：2025/12/9-2026/12/9；
          2025/12/9升等當日，銀卡會員起始累積消費金額為$2,000元、累積消費次數為0次。
    2. 續等（星卡續等星卡、銀卡續等銀卡、金卡續等金卡、黑卡續等黑卡）
      1. 如會員效期到期日（含）前滿足原會員等級條件，則會員效期到期日隔天自動續等，新會員效期重新起算一年。
      2. 累積消費金額與次數結算：皆歸零計算，並於下個會級期間重新累積。
      3. 例：小美的原會員等級為黑卡會員，會員效期到期日為2026/7/1。
        • 小美於會員效期到期日前，累積消費金額達$110,000元及15次消費次數，滿足原會員等級條件，則會員效期到期日隔天自動續等黑卡會員，累積消費金額與次數皆歸零計算，並於下個會級期間重新累積。
        • 小美續等黑卡會員後，黑卡會員效期為：2026/7/2-2027/7/2；
          2026/7/2續等當日，黑卡會員起始累積消費金額為$0元、累積消費次數為0次。
    3. 降等（銀卡降等星卡、金卡降等銀卡或星卡、黑卡降等金卡或銀卡或星卡）
      1. 如會員效期到期日（含）前未滿足原會員等級條件，則會員效期到期日隔天，依照年度累積消費金額與累積消費次數，自動降等至對應等級條件的會員等級，新會員效期重新起算一年。
      2. 累積消費金額與次數結算：皆歸零計算，並於下個會級期間重新累積。
      3. 例：小華的原會員等級為金卡會員，會員效期到期日為2026/7/1。
        • 小華於會員效期到期日前，累積消費金額為$6,000元及8次消費次數，未滿足原會員等級條件，則會員效期到期日隔天依照年度累積金與消費次數，自動降等至對應等級條件的星卡會員，累積消費金額與次數皆歸零計算，並於下個會級期間重新累積。
        • 小華降等星卡會員後，星卡會員效期為：2026/7/2-2027/7/2；
          2026/7/2降等當日，星卡會員起始累積消費金額為$0元、累積消費次數為0次。
  3. 壽星會員，祝您生日快樂！會員專屬生日禮
    • 愛吃點數兩倍：
      • 會員生日當月於全集團任一品牌消費，限壽星會員本人於結帳時出示iEAT饗愛吃APP中的會員條碼登錄皆享愛吃點數兩倍送，恕不得主張合併或轉移相關權利。
    • 指定品牌生日96折優惠券（使用時須出示身分證件方可使用）
      • 饗食天堂、果然匯、朵頤牛排、開飯川食堂、饗泰多、真珠、貓將壽司七大品牌96折優惠券各乙張，憑券至對應品牌以原價內用消費，可享單筆單桌餐費96折優惠，不得和其他優惠合併使用。※自2026/1/1起，饗食天堂、果然匯、朵頤牛排，優惠人數以8人為上限(不限成人或孩童)，第9人以上須以原價支付(須另收原價10%服務費)。
      • 各品牌生日96折優惠券可於生日當月全月有效，逾期失效不得要求延期，此優惠券適用一般平日、週六日及國定假日，但指定品牌門市聖誕場及跨年場餐期、元旦、春節除夕至初五、母親節當週五至週日、父親節當天及當週五至週日等節日及其他特殊加價期間不適用。
    • 專屬生日獻禮（使用時須出示身分證件方可使用）
      • 當月壽星至『饗饗、旭集（生日當天前後三日）/ 饗食天堂（生日當月）』內用消費，全年皆可兌換。憑券即可兌換「壽星專屬生日獻禮乙份」，如欲兌換，入場時請先告知服務人員。
    • 會員當月壽星何時可獲得饗賓旗下專屬生日禮，且如何使用？
      • 優惠券領取：
        (1) 指定品牌96折優惠券：
        ．每月20日由系統發送下個月生日96折券至已註冊會員帳戶中。
        ．20日起至隔月(生日當月)新註冊會員，系統將於註冊隔日發送券至會員帳戶中。
        (2) 專屬生日獻禮：
        ．每月20日由系統發送下個月生日96折券至已註冊會員帳戶中。
      • 指定品牌生日96折優惠券與專屬生日獻禮，使用時須出示身分證件方可使用，若未出示證件，門市有權婉拒使用。
      • 壽星當月消費依據各品牌生日禮優惠券使用規範，如於有效期間內放棄會員身分，生日禮優惠券形同失效不得要求重返帳戶。

❍ 點數相關 ❍
  1. iEAT愛吃點數如何累積呢？
    • 於饗賓集團旗下全品牌官方通路：門市消費、饗帶走EATOGO外帶/外送（不含其它合作餐飲平台）、饗在家EAT@HOME（饗賓線上商城）以任一形式支付（包含現金、信用卡、有價餐券或商場現金券等）皆可累積愛吃點數。單筆消費實付金額每滿$100元可獲贈1點愛吃點數（$200元2點…以此類推，不足100元的金額恕不累計計算）。
    • ※購買饗賓品牌票券/商品禮券時無法累積愛吃點點數，須持券於門市消費支付時累積。
  2. 當次消費所轉換的【愛吃點數】、【品牌集點卡】集章將於何時匯入會員帳戶？
    依照以下不同消費通路，於指定時間內自動匯入iEAT會員帳號。
    • 門市內用消費：於消費次日24小時內匯入。
    • 饗賓餐旅線上訂餐系統（EATOGO）、門市外帶外送：於付款並取貨次日24小時內匯入。
    • 饗在家EAT@HOME（饗賓線上商城）：於訂購付款並取貨成功後7個工作日內匯入。
  3. 如果消費後因故辦理退貨時，愛吃點數會被取消扣回嗎？
    如遇交易取消、退貨退款，當次消費所轉換之愛吃點數無法累積須扣回點數。
  4. 愛吃點數資料可隨時在iEAT饗愛吃APP查詢得到嗎？
    會員可於iEAT饗愛吃APP中，【會員中心】上方查看目前總累積點數、即將到期點數，或點擊【愛吃點數】進入【點數記錄】查看近期消費點數細項。
  5. iEAT愛吃點數要如何使用呢？
    會員可使用愛吃點數，兌換全集團品牌優惠券。會員可至【票券專區】>【品牌優惠券】查看目前的優惠活動內容，點選優惠券後即可使用愛吃點數兌換優惠券，點數兌換時請留意優惠券使用有效期限。已用點數兌換之優惠券可至「我的票匣」中查看與使用。
  6. iEAT愛吃點數兌換後可否取消或更換？
    iEAT愛吃點數與優惠券一經兌換，點數將立即扣除且無法取消，恕無法要求返還或變更兌換之優惠券，請於兌換前多加留意，亦可於用餐當日再進行兌換。
  7. 當次消費如忘記出示會員條碼，iEAT愛吃點數可以補登嗎？
    會員於消費結帳時，出示iEAT饗愛吃APP中的會員條碼或提供會員註冊手機號碼，方可累積iEAT愛吃點數，每筆消費限一組會員帳號累積。如未於當次消費結帳時提供欲累積之會員帳號資訊，恕不接受點數回溯補登或轉讓。
  8. 【愛吃點數】是否有使用期限限制？
    • 當年度1/1～12/31消費累積回饋之愛吃點數，於隔年度4/30止將全數失效歸零，請留意愛吃點數使用期限以及各檔期優惠活動之說明。當年度愛吃點數逾期未使用即失效，不可要求返還點數，點數亦無法轉贈他人使用。
    • 特定行銷活動所加贈點數，如其活動說明有載明點數到期日、點數可使用有效天數等點數效期資訊，則不適用前項點數效期限制，以實際點數載明之有效期間為準。
    • 2025/01/01至2025/12/31期間消費所獲得之愛吃點數，將於2026/04/30 結算到期。
      ※因應2024/9/2-9/3系統升級「票券專區」暫停兌換一日，故2024年度愛吃點數延長使用至2025/05/02結算到期。
  9. 【品牌集點卡】與點數效期為何？
    • 品牌集點卡於指定品牌消費滿額累積1點，累積滿額即可自動兌換「品牌限定優惠券」乙張，優惠券於集滿點數次日自動匯入iEAT饗愛吃會員帳戶「我的券匣」中，有效期為優惠券匯入起90日內有效。自會員於該品牌第一次消費當天即為開卡日，同時開始累積點數，品牌集點卡與點數有效期限為開卡日起一年
    • 若有效期限內點數未集滿兌換，該張品牌集點卡與點數將一起失效；並在下次於該品牌消費時重新開卡重新累積，有效期限亦於開卡當日起算一年。
  10. 【愛吃點數】與【品牌集點卡】有何不同？
    • 【愛吃點數】饗賓集團全品牌單筆消費金額每滿100元可累積1點，點數可用於「票券專區」→「品牌優惠券」兌換優惠券或換購商品。
    • 【品牌集點卡】為指定品牌的門市消費集點活動。
      • 「果然匯/開飯/饗泰多/真珠」單筆消費實付金額每滿$500元可獲贈1點、$1000元獲贈2點...以此類推，不足500元的金額恕不累積計算；集滿20點，即可自動兌換「$500元現金抵用券」乙張。
      • 「朵頤牛排」單筆消費實付金額每滿$898元可獲贈1點、$1796獲贈2點...以此類推，不足898元的金額恕不累積計算；集滿6點，即可自動兌換「指定牛排主餐(兩客)oz數升級券」乙張。
      • 指定品牌優惠券將自動匯入會員「我的票匣」中。會員可於「會員中心」→「品牌集點卡」中查詢集點進度、活動辦法。

❍ 品牌優惠券相關❍
  1. 品牌優惠券會定期更新嗎？
    品牌優惠券每季固定更新，每一季優惠內容不盡相同，相關資訊將以「最新情報」、「APP訊息推播」、「各品牌粉絲專頁」預告上下架資訊，iEAT保留活動解釋、終止及修改之權益。
  2. 品牌優惠券是否有使用期限？
    每一活動檔期內容不盡相同，請以當期優惠活動之說明為主。
    ※點數一經兌換，恕無法要求返還或變更兌換之贈品品項，請於兌換前多加留意。
  3. 品牌優惠券可否轉贈？
    會員生日禮、升等禮及設定不可轉贈的優惠券無法轉贈他人使用；如有轉贈功能之優惠券可不限次數轉贈。
    ※優惠券為無償取得之贈品不得轉售，使用時折扣金額恕不再開立發票及提供停車費折抵。
    ※若經查證以優惠券變現或買賣交易等行為，將終止會員資格，且其累積之愛吃點數及相關優惠權益亦失其效力。
  4. 品牌集點卡兌換優惠券是否有使用期限限制？
    【品牌集點卡】為指定品牌門市消費集點活動。於指定品牌單次消費滿額累積1點，累積滿點即可自動兌換「品牌限定優惠券」乙張，優惠內容請以各品牌集點卡活動辦法說明為主，活動所兌換之優惠券自匯入日起算90日內，需至原集點品牌消費折抵，逾期失效不得返還。


❍ 兒童會員相關 ❍
一、申辦資格與流程
  1. 什麼樣的會員等級可以幫小孩申辦兒童會員？
    • 「星卡會員」於iEAT APP會員效期內，累積消費金額滿$3,000元即可申辦；
    • 「銀卡、金卡、黑卡會員」於該等級會員效期內可直接申辦。
  2. 申辦兒童會員有年齡限制嗎？
    兒童年齡須為「3歲至11歲」，以審核當日至健保卡出生日期所計算之足歲年齡為準。
  3. 應如何申辦兒童會員？需要準備什麼資料？
    符合資格之iEAT會員，請至iEAT APP【會員中心】>【兒童會員】申請。需上傳「兒童的健保卡圖檔」供人工審核，圖檔須清晰顯示「姓名、生日、12碼健保卡號」，其餘資訊（如照片、身分證字號）可自行遮蓋。
  4. 每位iEAT會員帳號可以綁定幾位小孩？
    每位iEAT會員帳號可綁定「1-3位」兒童會員，每位兒童僅限綁定於「1位」iEAT會員帳號。
  5. 申請後多久會審核通過？
    申請後約須「3-5個工作天」進行人工審核，審核通過後資格即正式生效。
二、專屬禮御與領取
  1. 兒童會員有哪些專屬權益？
    包含四大專屬禮御：「專屬會員卡、好好吃飯貼紙、生日明星組、成長應援禮」；不定期舉辦之「兒童加值體驗」，金卡、黑卡會員綁定之兒童會員享有優先報名之權利。
  2. 專屬會員卡有哪些用途？
    專屬會員卡為兒童會員身分象徵，並屬「年度專屬紀念禮品」，目前無實體功能，每年可免費領取當年度實體卡片乙張。
  3. 生日明星組與成長應援禮分別包含什麼禮物內容？
    各項禮御的詳細內容皆依當期活動公告為準。
  4. 如何兌換領取四大專屬禮御？
    於全品牌門市「內用消費」時出示「iEAT APP電子兌換券」核銷兌換，僅限兒童會員效期內之「3歲至11歲」兒童兌換領取，恕不適用外帶、外送或非內用消費。
  5. 如何領取專屬會員卡？
    每年兒童會員資格生效日隔天，系統將自動派發兌換券至綁定之iEAT會員帳戶，自兌換券發送日起一年內皆可兌換，每位兒童會員每年可領取當年度專屬會員卡乙張。
  6. 如何領取好好吃飯貼紙？
    綁定之iEAT會員可至iEAT APP【票券專區】手動領取不扣點數之兌換券，在兒童會員效期內不限領取次數，每位兒童每次內用可出示兌換券乙張，領取隨機貼紙乙張。
  7. 如何領取成長應援禮？
    每年兒童會員資格生效日隔天，系統將自動派發兌換券至綁定之iEAT會員帳戶，自兌換券發送日起一年內皆可兌換，每位兒童會員每年限領取乙次。
  8. 如何領取生日明星組？
    於兒童會員生日當月，綁定之iEAT會員可至iEAT APP【票券專區】手動領取不扣點數之兌換券，限兒童會員本人於生日當月內用消費時領取，每位兒童每年限領取乙次。
  9. 專屬禮御可以和其他優惠並用或同時兌換領取嗎？
    專屬禮御可與其他優惠合併使用，期待能在每個重要時刻，陪伴兒童會員完整體驗，因此目前未開放「生日明星組」與「成長應援禮」同時兌換。例：iEAT會員與兒童會員同月份生日，可使用「iEAT會員生日優惠券」，及 兌換兒童會員「生日明星組」、「專屬會員卡」、「好好吃飯貼紙」，恕無法同時兌換「成長應援禮」。
  10. 兒童加值體驗有哪些內容？只有金卡或黑卡的兒童會員可以參加嗎？
    活動內容依公告資訊為準，敬請留意iEAT APP「最新情報、訊息推播或品牌粉專」；活動依照性質適切安排參加對象及人數，綁定金卡或黑卡之兒童會員享有優先報名資格。
三、會員效期、異動與權益相關
  1. 兒童會員的效期有多久？什麼時候會失效？
    自審核通過日起生效，於家長註銷iEAT會員、註銷兒童會員或兒童會員年齡屆滿「12歲當日0點起」，其兒童會員資格將「自動失效」。
  2. 如果家長的iEAT會員等級變動，小孩的兒童會員資格會受影響嗎？
    兒童會員資格不隨被綁定之iEAT會員等級變動影響，若iEAT會員升級至金卡或黑卡，則兒童會員享有優先報名加值體驗活動的機會。
  3. 專屬會員卡遺失需要申請掛失嗎？
    不需要，專屬會員卡無條碼、實體功能或相關會員權益。
  4. 專屬會員卡遺失可以申請補發嗎？要怎麼申請？
    可以，請至iEAT APP【會員中心】>【客服中心】，或來信客服信箱service@eatogether.com.tw（服務時段：上班日週一～週五，上午09:30~下午17:30，週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，恕無提供服務）。
    需提供綁定之iEAT會員卡號、欲補卡之兒童會員姓名、生日，並檢附「兒童的健保卡圖檔」供人工審核，圖檔須清晰顯示「姓名、生日、12碼健保卡號」，其餘資訊（如照片、身分證字號）可自行遮蓋。
  5. 專屬會員卡補卡需要支付費用嗎？如何領取？
    補卡需酌收「工本費$50元」。申請審核通過後，將以信件通知，並發送專屬會員卡兌換券至綁定之iEAT 會員帳戶，憑券可至全品牌門市核銷，支付工本費後領取該年度卡片。工本費依照一般消費方式支付並開立發票，可計入iEAT會員消費金額計算。
  6. 補辦專屬會員卡有次數限制嗎？
    有的，每位兒童會員於「3歲至11歲」之兒童會員有效期限內，補卡次數「總計以3次為限」。
  7. 兒童會員是否可以轉移綁定其他iEAT會員帳號？
    目前未開放此功能，如需轉移兒童會員至其他iEAT會員帳號，需註銷原兒童會員，並由其他iEAT帳號重新提出申辦。

❍ 電子票券相關 ❍
  1. 電子票券商品，餐價是否內含10%服務費？還需要再付其他費用嗎？
    • 【饗A Joy、饗饗、旭集】本券原價販售已包含10%服務費，可依券面指定餐期抵用乙客餐；購買可選擇1張(含)以上的張數。
    • 【饗食天堂、果然匯】為優惠價，於優惠期間內本券已包含10%服務費，依券面餐期抵用乙客餐；可選購優惠方案10張/套、20張/套的倍數購買。
      【開飯川食堂、饗泰多、真珠】優惠方案10張/套，於優惠期間內依每張券面金額500元折抵消費。
    • ※票券使用說明可前往【票券專區】>【電子票券】詳細介紹/權益說明。
  2. 電子票券如何轉贈？
    購買後至「我的票匣」→「電子票券」點選將轉贈的票券，按下「我要轉贈」，輸入轉贈數量，按下分享鍵後選擇「Line」、「FB messenger」或「複製連結」，轉贈的票券會轉換成一串網址，可直接傳送給受贈親友，並於14日內使用完畢或選擇歸戶到自己的iEAT APP中。（操作時請再次確認轉贈對象，小心避免外流）
    ※轉贈前須請受贈親友下載iEAT APP並註冊成為iEAT會員。
    ※以上操作後票券都會立即視為已使用，還請多加留意。
  3. 訂購、付款方式為何？
    限iEAT 會員於 APP 內訂購，適用 VISA、MASTER、JCB三種卡別「線上刷卡」。
  4. 線上刷卡為什麼刷卡失敗？
    如遇交易失敗的情形，可能是以下原因：
    • VISA金融卡未開通網路消費權限
    • 信用卡卡號、有效期限、卡片背面末三碼輸入錯誤
    • 信用卡卡片問題（未開卡、額度不足）
    • 網路連線繁忙或網路連線訊號不穩定（僅限台灣地區）
    • 頁面操作時間過長
  5. 如何查詢已訂購的訂單資料？
    至APP 首頁的【電子票券】即可查詢訂單資料。
  6. 訂單成立後，可否要求更改訂購數量或品項？
    下單完成則無法再變更訂購資訊，請於下單前務必確定訂購數量/品項。
  7. 購買餐券是否可累績iEAT 饗愛吃會員點數 ?
    購買餐券時無法累積點數，須持餐券於門市消費時，主動出示會員，即依照餐券面額累積。

❍ 電子發票相關 ❍
  1. 電子發票可以指定開立其他品名、日期、金額、張數嗎？
    為配合財政部規定，電子發票商品明細須依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，如有分別開立需求，請將商品分別下單。
  2. 電子發票開立日期為何? 未收到如何處理？
    訂單成立後（完成付款），系統自動開立發票，並於24小時內由系統發送【電子發票開立通知】至購買人電子信箱。
    每日23:44前訂購票券，發票開立日為訂購日。
    每日23:45後訂購票券，發票開立日為訂購日次日。
    若未收到【電子發票開立通知】，請至垃圾郵件匣或廣告信件匣內確認，
    如需補寄【電子發票開立通知】，請洽詢饗賓集團各門市或來信客服信箱：service@eatogether.com.tw
  3. 因報帳需要，能否先開立電子發票？
    本公司發票採用系統化自動開立，若有報帳時間需求，請依照電子發票開立邏輯並於特定時間內完成訂購作業（必需付款成功）。
  4. 如何列印報帳憑證？
    發票類型需選擇『三聯式電子發票』並於購買人Email 找尋【電子發票開立通知】信件，將附件檔案列印即可。
    ※如需顯示抬頭，可於Mail 內表格裡的【明細資訊】點選【A4列印】即可。
  5. 三聯式電子發票抬頭、統編填錯如何處理？
    請於收到發票7日內（含假日），電洽饗賓集團各門市或來信客服信箱：service@eatogether.com.tw ，提出申請並提供：訂單編號、姓名、手機、E-mail、新統編、新抬頭，客服人員將於7個工作內（不含假日）盡速處理。
    ※依財政部規定，發票無法回溯開立，故發票日期為換開日，無法與原日期一樣，亦無法指定日期。
  6. 電子發票類型點選錯誤如何處理？
    依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開。
    二聯式發票無法換開為三聯式發票；三聯式發票無法換開為二聯式發票。
    發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號，且為配合國稅局政令執行，除非有法令依據，否則本公司無法配合重新換開發票。
  7. 可以提供紙本發票嗎？
    為配合政府無紙化政策，本公司已全面導入電子式發票系統，會發送【電子發票開立通知】至購買人電子信箱，故無提供紙本發票。
  8. 使用餐券時還會再開立發票嗎？
    本券於購買時即已開立電子發票，於門市使用時將不再開立。
  9. 電子發票中獎了怎麼辦？
    每逢開獎當月28 號由系統自動對獎（已作廢、事前已完成發票歸戶除外）；如有中獎，系統會自動發送【中獎通知】至購買人電子信箱，請依指示至全家便利商店列印中獎發票。

❍ 定金相關 ❍

★指定品牌與特殊節假日用餐訂位酌收定金

  1. 如果取消訂位會退定金嗎？
    饗饗、旭集、旨醞、URBAN PARADISE、饗 A Joy訂位支付定金後欲取消：於用餐日起前7天(含第7天)主動聯繫餐廳或至訂位系統取消，定金全額退還至原付款信用卡或銀行帳戶(將酌收匯款手續費)；於用餐之日起前 1 ~ 6 天取消，定金則全額沒收不得要求退還。(其他品牌相關規範，請依各品牌規定或洽詢門市)。
    (例：6/10 之訂位，於 6/3 (含)前取消，定金可全額退還；若於 6/4 ~ 6/10 取消，則定金全額沒收不得要求退還)。
    饗食天堂、果然匯、開飯、饗泰多、真珠訂位支付定金後欲取消：於用餐前8~14日內告知，尚可返還定金50%；如於用餐前7日內告知，定金不得要求返還。
    • 信用卡：進入退款程序後，系統將通知銀行端自動刷退，退款日將根據您的發卡銀行結帳日而定，款項並會退回原信用卡帳戶。請留意本期帳單或下期帳單，如有問題敬請直接洽詢持卡銀行之客服。
    • ATM轉帳：請您申請訂位取消時，同時提供原訂位人退款帳戶資料，待確認退款資料無誤後，預計 30 個工作天內將款項匯入您所指定之帳戶。
  2. 如果調整人數(變多或變少)，定金會怎麼處理？
    支付定金完成訂位後，無法線上自行變更人數，請您致電訂位門市，由門市人員為您服務。
  3. 定金支付後，無法於預訂時間前往用餐，定金會怎麼處理？
    定金支付完成後，即無法異動預訂用餐日期，如要調整用餐時間，僅能重新訂位。
    ※因用餐時間異動而取消訂位，亦需遵循定金支付後欲取消訂位退款規範，用餐日起前7天(含第7天)主動聯繫餐廳或至訂位系統取消，定金全額退還至銀行帳戶(將酌收匯款手續費)或原付款之信用卡；於用餐之日起前6天內取消、異動日期或餐期，定金則全額沒收不得要求退還。
  4. 用餐當天定金直接抵扣或是返還呢？
    預付的定金將直接抵扣當日餐費。
  5. 還可以使用百貨公司的禮券或餐券結帳嗎？
    用餐當日若使用餐券或百貨禮券全額支付當餐餐費，將以現金返還定金金額。
  6. 預約後多久付完成定金？
    *線上預約後，10分鐘內完成刷卡付款即訂位成功。
  7. 為什麼未滿3歲幼兒不收費還要收定金？
    為確保每位顧客用餐權益，酌收定金的依據來自每位需要座位的顧客。
  8. 什麼時候的訂位要付定金 ?
    範例：5/1起，預訂6/1後的座位即需酌收定金。
  9. 沒有信用卡或無法轉帳／匯款，可以到店臨櫃用現金支付定金嗎 ?
    目前無接受以現金支付定金。
  10. 為什麼不能參加滿額贈？
    商場所配合之銀行刷卡滿額禮須於消費當日全額使用指定之信用卡消費，故定金金額無法計算在內。
  11. 政府公告的颱風假是否退回定金嗎？
    如遇政府公告之天災或其他不可抗力之因素，造成訂位無法如期前來時，定金逕予以自動退還至原支付方式，不予延用。
  12. 若遇政府公告之颱風假僅該店舖所處商場仍有營業，定金是否退還？
    因應政府公告之天災假公告，僅商場仍有營業，則經顧客主動告知後，定金逕予以退還至原支付方式，不予延用。

 

❍ 退貨&其他 ❍
  1. 如何進行訂單取消（或退貨），退款金額如何計算呢？
    • 請於APP中「我的票匣」→「電子票券」中選取欲退貨之品項（無法指定張數，須整筆訂單剩餘張數全數退貨），點選「退貨」並按照步驟進行。退貨申請審核無誤後，如購買優惠套票，將依優惠套票金額扣除已使用餐券金額（依原價計算），如逾收受商品之次日起算七日猶豫期，再酌收3%手續費後辦理退款。
    • 退款金額＝購買時實付金額 - 已使用餐券金額（依原價計算）- 3%手續費
    • 【舉例】顧客購買饗食天堂-平日午餐/假日下午餐乙客優惠券1套10張$9,400（原價$9,550），其中5張辦理退貨，申請退貨實際收到的款項為何？
      購買時實付金額$9,400 - 已使用餐券金額（以原價計算）$4,775 - 3%手續費$139 = 退款金額$4,486
      ※3%手續費計算方式（$9,400-$4,775）X 3%=$139
  2. 辦理退貨時遇發票跨期，折讓單該如何處理？
    於APP中申請退貨後，視為同意每筆退貨授權由「饗賓餐旅事業股份有限公司」代為處理，待退貨流程完成後，將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票平台存證，免以紙本交付。
  3. 若付款完成後，立即申請退貨，款項是否立即退回？ 何時收到？
    • 刷卡成功訂單即成立，若申請退貨需等待系統審核後與銀行聯繫退款作業。
      銀行作業約15～25個工作日內（不含假日）辦理退款，退款金額將直接退至您的信用卡內。
      請注意，因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，您的款項可能會顯示在次月的帳單中。
    • ​※如遇信託過期，退款一律採匯款方式退還至付款人所屬之銀行帳戶（需提供帳戶存摺封面）。實際收到退費款項日期需視銀行作業時間而定，約15~25個工作日（不含假日），惟付款人與訂購人如為不同人，以致本公司退款後造成付款人與訂購人間爭議者，本公司對前開爭議一概不負任何責任。
  4. 如何查詢退款進度？
    您可於APP首頁中【電子票券】→【退款】點選該訂單，即可進入【訂單明細】查詢退貨狀態。​