❍ 註冊相關 ❍

  1. 要如何成為iEAT饗愛吃會員？
    凡下載iEAT饗愛吃APP並完成註冊，即可成為會員並享有相關會員權益。
  2. 每位消費者可以註冊幾組iEAT饗愛吃會員？
    每位會員僅能註冊登錄一個帳號，不可重複註冊登錄，且不同帳號間不得主張合併或轉移相關權利。
  3. 初次註冊iEAT饗愛吃時，為什麼系統顯示我的手機號碼已被註冊？
    凡從以下渠道註冊皆能成為饗賓會員，並且一組帳號同時享有以下會員服務：饗賓餐旅訂位系統、iEAT饗愛吃APP、饗帶走EATOGO（外帶/外送平台）。可以同一組密碼通行於上述平台，毋須重複註冊。
  4. 如何修改我原本所註冊的資料？
    除生日日期之外，可依會員所註冊的帳號、密碼登入以下公司平台（iEAT饗愛吃APP/饗賓餐旅訂位系統/饗賓餐旅線上訂餐系統ETOGO），可於【會員中心】輸入密碼後，進行資料修改。如於使用上有任何問題，請您來信客服信箱：service@eatogether.com.tw，服務時段：上班日週一～週五09:30~17:30（週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，請恕無提供服務），本公司將竭誠為您服務。
  5. 可以修改原本註冊的生日日期嗎？
    生日於註冊後無法修改。如於註冊時生日輸入錯誤，會員需本人之身分證或健保卡（身分證字號可遮蓋）及會員卡條碼畫面截圖，寄至客服信箱：service@eatogether.com.tw，服務時段：上班日週一～週五09:30～17:30（週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，請恕無提供服務），每個會員帳號限修改一次，待核對資料無誤後，我們即會為您修改會員生日。
    ※如會員所提供之資訊無法辨識確認為會員本人，本公司為維護會員權益，恕無法進行修改，敬請見諒。
  6. 如何刪除會員帳戶？
    • 為確保您的會員權益，請確認您如同意「刪除帳號」，即代表同意系統直接完整刪除您會員帳號底下的所有個人資料且無法復原，包含個人資訊、愛吃點數、品牌集點卡、會員等級與累積消費金額次數、優惠券及有價電子票券。如尚有電子票券者須將票券使用完畢或完成退款請後才可刪除。
    • 如需註銷會員帳號，IOS用戶請於APP按下「刪除帳號」鍵，Android用戶請提供會員電話、會員卡號，並以拍照或掃描方式，提供會員本人之身分證或健保卡（身分證字號可遮蓋）寄至客服信箱：service@eatogether.com.tw，服務時段：上班日週一～週五09:30～17:30（週六、週日、國定假日、彈性調整放假日，請恕無提供服務），待核對資料無誤後，我們即會為您註銷會員帳號。
    • 確定刪除會員帳號後，將有30天的作業時間刪除各平台之個人資訊，此期間同一個手機號碼將無法再次註冊。
 
❍ 會員權益相關 ❍
  1. 會員級別說明
    • 註冊成為饗賓會員起一年內，如有升等、續等或降等，不分會員等級，效期皆自動展延一年。
    • 星卡會員：凡下載iEAT饗愛吃APP並註冊饗賓會員完成，即成為星卡會員。
    • 銀卡會員：凡年累積消費達NT$10,000，且消費次數達2次，即成為銀卡會員。
    • 金卡會員：成為銀卡(含)以上之任一會級，年累積消費金額達NT$30,000，且消費次數達6次，即成為金卡會員。
    • 黑卡會員：成為金卡(含)以上之任一會級，年累積消費金額達NT$100,000，且消費次數達12次，即成為黑卡會員
    • 如欲查詢當前累積消費金額、累積消費次數，可前往iEAT APP【會員中心】確認；消費歷程紀錄可前往【會員中心】>【消費紀錄】中查詢。
  2. 會員級別升降等如何計算？
    • 如會員到期日（含）前滿足升等條件，隔天即可升等至下個等級，會員效期同時展延一年。超出升等條件之累積消費金額，扣除升等條件後可保留至下個會級期間累積計算；累積消費次數則歸零計算。
    • 如會員到期日（含）前未滿足升等條件，則到期日隔天將依照年度累積消費金額與累積消費次數，續等或降等至對應條件的會員等級，會員效期同時展延一年。累積消費金額與累積消費次數皆歸零計算。
  3. 壽星會員，祝您生日快樂！會員專屬生日禮
    • 愛吃點數兩倍送：
      • 會員生日當月於全集團任一品牌消費，限壽星會員本人於結帳時出示iEAT饗愛吃APP中的會員條碼登錄皆享愛吃點數兩倍送，恕不得主張合併或轉移相關權利。
    • 指定品牌生日95折優惠券（使用時須出示身份證件方可使用）
      • 饗食天堂、果然匯、小福利麻辣鍋、開飯川食堂、饗泰多、真珠六大品牌95折優惠券各乙張，憑券至對應品牌以原價內用消費，可享單筆單桌餐費95折優惠，不得和其他優惠合併使用。
      • 各品牌生日95折優惠券可於生日當月全月有效，逾期失效不得要求延期。此優惠券適用一般平日、週六日及國定假日，但特殊加價期間不適用，例如：指定品牌跨年加價時段、農曆春節期間（除夕至初五）
    • 專屬生日獻禮（使用時須出示身份證件方可使用）
      • 當月壽星至『饗饗、旭集（生日當天前後三日）/ 饗食天堂（生日當月）』內用消費，全年皆可兌換。憑券即可兌換「壽星專屬生日獻禮乙份」，如欲兌換，入場時請先告知服務人員。
    • 會員當月壽星何時可獲得饗賓旗下專屬生日禮，且如何使用？
      • 壽星可在生日前一個月25日至生日當月月底，於iEAT APP【票券專區/品牌優惠券/生日禮專區】手動領取專屬生日禮券。
      • 指定品牌生日95折優惠券與專屬生日獻禮，使用時須出示身份證件方可使用，若未出示證件，門市有權婉拒使用。
      • 壽星當月消費依據各品牌生日禮優惠券使用規範，如於有效期間內放棄會員身份，生日禮優惠券形同失效不得要求重返帳戶。

❍ 點數相關 ❍
  1. iEAT愛吃點數如何累積呢？
    • 於饗賓集團旗下全品牌官方通路：門市消費、饗帶走EATOGO外帶/外送（不含其它合作餐飲平台）、饗在家EAT@HOME（饗賓線上商城）以任一形式支付（包含現金、信用卡、有價餐券或商場現金券等）皆可累積愛吃點數。單筆消費實付金額每滿$100元可獲贈1點愛吃點數（$200元2點…以此類推，不足100元的金額恕不累計計算）。
    • ※購買饗賓品牌票券/商品禮券時無法累積愛吃點點數，須持券於門市消費支付時累積。
  2. 當次消費所轉換的【愛吃點數】、【品牌集點卡】集章將於何時匯入會員帳戶？
    於消費後24小時內自動匯入iEAT會員帳號。唯饗在家EAT@HOME（饗賓線上商城）於訂購付款並取貨成功後7個工作日內匯入iEAT會員帳戶。
  3. 如果消費後因故辦理退貨時，愛吃點數會被取消扣回嗎？
    如遇交易取消、退貨退款，當次消費所轉換之愛吃點數無法累積須扣回點數。
  4. 愛吃點數資料可隨時在iEAT饗愛吃APP查詢得到嗎？
    會員可於iEAT饗愛吃APP中，【會員中心】上方查看目前總累積點數、即將到期點數，或點擊【愛吃點數】進入【點數記錄】查看近期消費點數細項。
  5. iEAT愛吃點數要如何使用呢？
    會員可使用愛吃點數，兌換全集團品牌優惠券。會員可至【票券專區】>【品牌優惠券】查看目前的優惠活動內容，點選優惠券後即可使用愛吃點數兌換優惠券，點數兌換時請留意優惠券使用有效期限。已用點數兌換之優惠券可至「我的票匣」中查看與使用。
  6. iEAT愛吃點數兌換後可否取消或更換？
    iEAT愛吃點數與優惠券一經兌換，點數將立即扣除且無法取消，恕無法要求返還或變更兌換之優惠券，請於兌換前多加留意，亦可於用餐當日再進行兌換。
  7. 當次消費如忘記出示會員條碼，iEAT愛吃點數可以補登嗎？
    會員於消費結帳時，出示iEAT饗愛吃APP中的會員條碼或提供會員註冊手機號碼，方可累積iEAT愛吃點數，每筆消費限一組會員帳號累積。如未於當次消費結帳時提供欲累積之會員帳號資訊，恕不接受點數回溯補登或轉讓。
  8. 【愛吃點數】是否有使用期限限制？
    • 當年度1/1～12/31消費累積回饋之愛吃點數，於隔年度4/30止將全數失效歸零，請留意愛吃點數使用期限以及各檔期優惠活動之說明。當年度愛吃點數逾期未使用即失效，不可要求返還點數，點數亦無法轉贈他人使用。
    • 特定行銷活動所加贈點數，如其活動說明有載明點數到期日、點數可使用有效天數等點數效期資訊，則不適用前項點數效期限制，以實際點數載明之有效期間為準。
  9. 【品牌集點卡】與點數效期為何？
    • 品牌集點卡集滿18點，即可自動兌換該品牌「$500元現金抵用券」乙張，優惠券於集滿點數次日自動匯入iEAT饗愛吃會員帳戶「我的券匣」中，有效期為優惠券匯入起90日內有效。自會員於該品牌第一次消費當天即為開卡日，同時開始累積點數，品牌集點卡與點數有效期限為開卡日起一年。
    • 若有效期限內點數未集滿兌換，該張品牌集點卡與點數將一起失效；並在下次於該品牌消費時重新開卡重新累積，有效期限亦於開卡當日起算一年。
  10. 【愛吃點數】與【品牌集點卡】有何不同？
    • 【愛吃點數】饗賓集團全品牌單筆消費金額每滿100元可累積1點，點數可用於「票券專區」→「品牌優惠券」兌換優惠券或換購商品。
    • 【品牌集點卡】為指定品牌的門市消費集點活動。包含開飯川食堂、饗泰多、真珠、果然匯、小福利麻辣鍋五個品牌，單次消費每滿500元可累積1點，集滿18點會自動兌換成集點優惠券乙張，並匯入會員「我的票匣」中。會員可於「會員中心」→「品牌集點卡」中查詢集點進度、活動辦法。

❍ 品牌優惠券相關❍
  1. 品牌優惠券會定期更新嗎？
    品牌優惠券每季固定更新，每一季優惠內容不盡相同，相關資訊將以「最新情報」、「APP訊息推播」、「各品牌粉絲專頁」預告上下架資訊，iEAT保留活動解釋、終止及修改之權益。
  2. 品牌優惠券是否有使用期限？
    每一活動檔期內容不盡相同，請以當期優惠活動之說明為主。
    ※點數一經兌換，恕無法要求返還或變更兌換之贈品品項，請於兌換前多加留意。
  3. 品牌優惠券可否轉贈？
    會員生日禮、升等禮及設定不可轉贈的優惠券無法轉贈他人使用；如有轉贈功能之優惠券可不限次數轉贈。
    ※優惠券為無償取得之贈品不得轉售，使用時折扣金額恕不再開立發票及提供停車費折抵。
    ※若經查證以優惠券變現或買賣交易等行為，將終止會員資格，且其累積之愛吃點數及相關優惠權益亦失其效力。
  4. 品牌集點卡兌換優惠券是否有使用期限限制？
    【品牌集點卡】為指定品牌門市消費集點活動。單次消費每滿500元可累積1點，集滿18點會自動轉換成集點優惠券，優惠內容請以各品牌集點卡活動辦法說明為主，活動所兌換之優惠券自匯入日起算90日內，需至原集點品牌消費折抵，逾期失效不得返還。

❍ 電子票券相關 ❍
  1. 電子票券商品，餐價是否內含10%服務費？還需要再付其他費用嗎？
    • 【饗A Joy、饗饗、旭集】本券原價販售已包含10%服務費，可依券面指定餐期抵用乙客餐；購買可選擇1張(含)以上的張數。
    • 【饗食天堂、果然匯、小福利麻辣鍋】為優惠價，於優惠期間內本券已包含10%服務費，依券面餐期抵用乙客餐；可選購優惠方案10張/套、20張/套的倍數購買。
      【開飯川食堂、饗泰多、真珠】優惠方案10張/套，於優惠期間內依每張券面金額500元折抵消費。
    • ※票券使用說明可前往【票券專區】>【電子票券】詳細介紹/權益說明。
  2. 電子票券如何轉贈？
    購買後至「我的票匣」→「電子票券」點選將轉贈的票券，按下「我要轉贈」，輸入轉贈數量，按下分享鍵後選擇「Line」、「FB messenger」或「複製連結」，轉贈的票券會轉換成一串網址，可直接傳送給受贈親友，並於14日內使用完畢或選擇歸戶到自己的iEAT APP中。（操作時請再次確認轉贈對象，小心避免外流）
    ※轉贈前須請受贈親友下載iEAT APP並註冊成為iEAT會員。
    ※以上操作後票券都會立即視為已使用，還請多加留意。
  3. 訂購、付款方式為何？
    限iEAT 會員於 APP 內訂購，適用 VISA、MASTER、JCB三種卡別「線上刷卡」。
  4. 線上刷卡為什麼刷卡失敗？
    如遇交易失敗的情形，可能是以下原因：
    • VISA金融卡未開通網路消費權限
    • 信用卡卡號、有效期限、卡片背面末三碼輸入錯誤
    • 信用卡卡片問題（未開卡、額度不足）
    • 網路連線繁忙或網路連線訊號不穩定（僅限台灣地區）
    • 頁面操作時間過長
  5. 如何查詢已訂購的訂單資料？
    至APP 首頁的【電子票券】即可查詢訂單資料。
  6. 訂單成立後，可否要求更改訂購數量或品項？
    下單完成則無法再變更訂購資訊，請於下單前務必確定訂購數量/品項。
  7. 購買餐券是否可累績iEAT 饗愛吃會員點數 ?
    購買餐券時無法累積點數，須持餐券於門市消費時，主動出示會員，即依照餐券面額累積。

❍ 電子發票相關❍
  1. 電子發票可以指定開立其他品名、日期、金額、張數嗎？
    為配合財政部規定，電子發票商品明細須依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，如有分別開立需求，請將商品分別下單。
  2. 電子發票開立日期為何? 未收到如何處理？
    訂單成立後（完成付款），系統自動開立發票，並於24小時內由系統發送【電子發票開立通知】至購買人電子信箱。
    每日23:45前訂購票券，發票開立日為訂購日。
    每日23:46後訂購票券，發票開立日為訂購日次日。
    若未收到【電子發票開立通知】，請至垃圾郵件匣或廣告信件匣內確認，
    如需補寄【電子發票開立通知】，請洽詢饗賓集團各門市或來信客服信箱：service@eatogether.com.tw
  3. 因報帳需要，能否先開立電子發票？
    本公司發票採用系統化自動開立，若有報帳時間需求，請依照電子發票開立邏輯並於特定時間內完成訂購作業（必需付款成功）。
  4. 如何列印報帳憑證？
    發票類型需選擇『三聯式電子發票』並於購買人Email 找尋【電子發票開立通知】信件，將附件檔案列印即可。
    ※如需顯示抬頭，可於Mail 內表格裡的【明細資訊】點選【A4列印】即可。
  5. 三聯式電子發票抬頭、統編填錯如何處理？
    請於收到發票7日內（含假日），電洽饗賓集團各門市或來信客服信箱：service@eatogether.com.tw ，提出申請並提供：訂單編號、姓名、手機、E-mail、新統編、新抬頭，客服人員將於7個工作內（不含假日）盡速處理。
    ※依財政部規定，發票無法回溯開立，故發票日期為換開日，無法與原日期一樣，亦無法指定日期。
  6. 電子發票類型點選錯誤如何處理？
    依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開。
    二聯式發票無法換開為三聯式發票；三聯式發票無法換開為二聯式發票。
    發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號，且為配合國稅局政令執行，除非有法令依據，否則本公司無法配合重新換開發票。
  7. 可以提供紙本發票嗎？
    為配合政府無紙化政策，本公司已全面導入電子式發票系統，會發送【電子發票開立通知】至購買人電子信箱，故無提供紙本發票。
  8. 使用餐券時還會再開立發票嗎？
    本券於購買時即已開立電子發票，於門市使用時將不再開立。
  9. 電子發票中獎了怎麼辦？
    每逢開獎當月28 號由系統自動對獎（已作廢、事前已完成發票歸戶除外）；如有中獎，系統會自動發送【中獎通知】至購買人電子信箱，請依指示至全家便利商店列印中獎發票。


❍ 退貨&其他 ❍
  1. 如何進行訂單取消（或退貨），退款金額如何計算呢？
    • 請於APP中「我的票匣」→「電子票券」中選取欲退貨之品項（無法指定張數，須整筆訂單剩餘張數全數退貨），點選「退貨」並按照步驟進行。退貨申請審核無誤後，如購買優惠套票，將依優惠套票金額扣除已使用餐券金額（依原價計算），再酌收3%手續費後辦理退款。
    • 退款金額＝購買時實付金額 - 已使用餐券金額（依原價計算）- 3%手續費
    • 【舉例】顧客購買饗食天堂-平日午餐/假日下午餐乙客優惠券1套10張$9,400（原價$9,550），其中5張辦理退貨，申請退貨實際收到的款項為何？
      購買時實付金額$9,400 - 已使用餐券金額（以原價計算）$4,775 - 3%手續費$139 = 退款金額$4,486
      ※3%手續費計算方式（$9,400-$4,775）X 3%=$139
  2. 辦理退貨時遇發票跨期，折讓單該如何處理？
    於APP中申請退貨後，視為同意每筆退貨授權由「饗賓餐旅事業股份有限公司」代為處理，待退貨流程完成後，將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票平台存證，免以紙本交付。
  3. 若付款完成後，立即申請退貨，款項是否立即退回？ 何時收到？
    • 刷卡成功訂單即成立，若申請退貨需等待系統審核後與銀行聯繫退款作業。
      銀行作業約15～25個工作日內（不含假日）辦理退款，退款金額將直接退至您的信用卡內。
      請注意，因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，您的款項可能會顯示在次月的帳單中。
    • ​※如遇信託過期，退款一律採匯款方式退還至付款人所屬之銀行帳戶（需提供帳戶存摺封面）。實際收到退費款項日期需視銀行作業時間而定，約15~25個工作日（不含假日），惟付款人與訂購人如為不同人，以致本公司退款後造成付款人與訂購人間爭議者，本公司對前開爭議一概不負任何責任。
  4. 如何查詢退款進度？
    您可於APP首頁中【電子票券】→【退款】點選該訂單，即可進入【訂單明細】查詢退貨狀態。​