註冊問題


1.每位消費者可以註冊幾組iEAT饗愛吃會員?
每位消費者可註冊成為iEAT饗愛吃會員並無次數限制,但一組手機號碼僅能註冊一次會員,且不同帳號間不得主張合併或移轉相關權利。

2.如何修改我原本所註冊的資料?
除生日日期之外,可依會員所註冊的帳號、密碼登入iEAT饗愛吃APP,於【會員中心】>【會員資料】輸入密碼後,即可進行資料修改。如於使用上有任何問題,請您與本公司客服中心聯繫,本公司將竭誠為您服務。

3.可以修改原本註冊的生日日期嗎?
如您有修改生日日期需求,提供會員本人之身分證或健保卡(身分證字號可遮蓋)及會員卡條碼畫面截圖,寄至客服信箱:service@eatogether.com.tw,服務時段:上班日週一~週五上午09:30~下午17:30(週六、週日、國定假日、彈性調整放假日,恕無提供服務),待核對資料無誤後,我們即會為您修改生日日期。
※ 如會員所提供之資訊無法辨識確認為會員本人,本公司為維護會員權益,恕無法進行修改,敬請見諒。

4.初次註冊iEAT饗愛吃時,為什麼系統顯示我的手機號碼已被註冊?
除了手機號碼已被他人註冊之外,由於iEAT APP為饗賓訂位系統之升級版,如先前已在本公司饗賓訂位系統完成註冊,為饗賓線上訂位系統之會員,即可憑饗賓線上訂位系統之帳號密碼登入iEAT饗愛吃,故毋須重複註冊。

5.如何刪除會員帳戶?
為確保會員權益,ios系統用戶請勿自行按「刪除帳號」,系統將會直接完整刪除您會員帳號底下的所有資料且無法復原,包含個人資訊、愛吃點數、優惠券及有價電子票券。 ★★★如按下「刪除帳號」即代表同意放棄剩餘愛吃點數、優惠券及有價電子票券★★★ 如需註銷會員帳號,請提供會員電話、會員編號,並以拍照或掃描方式,提供會員本人之身分證或健保卡(身分證字號可遮蓋)寄至客服信箱 :service@eatogether.com.tw,服務時段:上班日週一~週五上午09:30~下午17:30(週六、週日、國定假日、彈性調整放假日,恕無提供服務),待核對資料無誤後,我們即會為您註銷會員帳號。

 

會員權益問題


1.要如何成為iEAT饗愛吃會員?
凡下載iEAT饗愛吃APP並完成註冊,即可成為會員並享有相關會員權益。

2.會員級別說明
星卡會員:凡下載並註冊完成即成為星卡會員。
金卡會員:星卡會員年累積消費達NT$30,000即升級成為金卡會員。
黑卡會員:成為金卡會員會先扣除升級金卡條件的NT$30,000消費金額及一次消費次數後,年累積消費達NT$100,000且消費次數達6次,即升級成為黑卡會員。

3.會員資格有到期限制嗎?
如星卡等級資格期間,年累積消費$30,000時即升等為金卡會員,會員到期日從升等日起算展延12個月乙次。若於展延之會員到期日前,消費累計未達金卡會員資格,您的會員資格將會在隔日被降回至「星卡會員」,黑卡會員亦同此作法。每個帳號的累計消費金額將於12個月週期期滿歸零並重新計算。每個週期都將執行與前述相同的流程。
※除黑卡等級資格期間,如再次達到黑卡升()等條件,仍會從原會員到期日屆滿後,再往後延展12個月並重新計算金額及次數。

4.會員可享有專屬生日禮嗎?
★ 饗食天堂、果然匯、小福利麻辣鍋、開飯川食堂、饗泰多、真珠(不含饗饗/旭集)之六大品牌生日95折優惠券:可於生日當月全月有效,逾期失效不得要求延期。本優惠券適用於平假日,如遇指定品牌跨年加價時段、農曆春節期間(除夕至初五)不適用。詳細使用規範請參考各優惠券之使用注意事項,主辦單位保有隨時修改及終止本活動之權利。
★專屬生日獻禮(僅限生日前一個月1923:59前註冊完成者,後續不補發):當月壽星至『饗饗、旭集(生日當天前後三日)/饗食天堂(生日當月)』用餐,憑本券即可兌換壽星專屬生日獻禮乙份,如欲兌換,入場時請先告知服務人員。本優惠適用於平假日、指定品牌跨年加價時段、農曆春節期間(除夕至初五)皆可兌換。

5.會員當月壽星何時可獲得饗賓旗下品牌95折優惠券,且如何使用?
★ 每月20號發放下個月生日禮,壽星可收到饗食天堂、果然匯、小福利麻辣鍋、開飯川食堂、饗泰多、真珠台灣家味之六大品牌95折優惠券各乙張。如於生日當月註冊之會員,系統將於註冊24H後匯入會員生日優惠券至會員帳戶中。
★ 壽星憑券至對應品牌以原價內用消費,可享單筆單桌餐費95折優惠。如於有效期間內放棄會員身份,優惠券形同失效不得要求重返帳戶,主辦單位保有隨時修改及終止本活動之權利。

 

點數問題


1.iEAT
饗愛吃紅利點數如何累積呢?
以任一形式支付消費(包含現金、信用卡、有價餐券或商場現金券等)皆可累積紅利點數。單筆消費金額每滿$100元可獲贈1iEAT愛吃點($2002點…以此類推,不足100元的金額恕不累計計算)

2.當次消費所轉換的【愛吃點】點數、【品牌集點卡】集章將於何時匯入會員帳戶?
於消費後24小時內自動匯入iEAT會員帳號。

3.如果消費後因故辦理退貨時,紅利點數會被取消扣回嗎?
如遇交易取消、退貨退款,當次消費所轉換之紅利點數將取消扣回。

4.紅利點數資料可隨時在iEAT饗愛吃APP查詢得到嗎?
會員可於iEAT饗愛吃APP中,【會員中心】瞭解帳戶中目前的愛吃點點數。

5.iEAT愛吃點點數要如何使用呢?
會員可至【票券專區】>【品牌優惠券】查看目前的優惠活動內容,點選優惠券後即可使用iEAT愛吃點點數兌換優惠券。已領取之優惠券可至「我的票匣」中查看、使用。

6.iEAT愛吃點點數兌換後可否取消或更換?
點數一經兌換,恕無法要求返還或變更兌換之贈品品項,請於兌換前多加留意。

7.當次消費如忘記出示會員條碼,iEAT愛吃點點數可以補登嗎?
會員消費時,需出示APP中的會員條碼或提供會員註冊手機號碼,以便進行點數累積、優惠使用,如未出示恕不進行點數補登、優惠折抵。

8.【愛吃點】點數是否有使用期限限制?
當年度消費累積或活動贈與之點數,於隔年度4/30止將全數失效歸零,請留意點數使用期限,以及各檔期優惠活動之說明,當年度點數逾期未使用即無效,亦不可要求返還點數。如於點數有效期間內放棄會員身份,即視同放棄紅利點數使用資格,不得要求變現或贈與他人使用。

9.【品牌集點卡】集章是否有使用期限限制?
指定品牌單次消費每滿500元可累積1點,無限期集滿18點會自動兌換成優惠券乙張,並匯入會員「我的票匣」中。需於90日內至原集點品牌消費折抵,逾期失效不得返還。

10.iEAT愛吃點點數與品牌集點卡有何不同?
★【愛吃點數】饗賓集團全品牌單筆消費金額每滿100元可累積1點,點數可用於「票券專區」→「品牌優惠券」兌換優惠券或換購商品。
★【品牌集點卡】為指定品牌的門市消費集點活動。包含開飯、饗泰多、真珠、果然匯、小福利麻辣鍋五個品牌,單次消費每滿500元可累積1點,集滿18點會自動兌換成集點優惠券乙張,並匯入會員「我的票匣」中。會員可於「會員中心」→「品牌集點卡」中查詢集點進度、活動辦法。

品牌優惠券問題


1.品牌優惠券會定期更新嗎?
品牌優惠券每季固定更新,每一季優惠內容不盡相同,相關資訊將以「最新情報」、「APP訊息推播」、「各品牌粉絲專頁」預告上下架資訊,iEAT保留活動解釋、終止及修改之權益。

2.品牌優惠券是否有使用期限?
每一活動檔期內容不盡相同,請以當期優惠活動之說明為主。
※點數一經兌換,恕無法要求返還或變更兌換之贈品品項,請於兌換前多加留意。

3.品牌優惠券可否轉贈?
生日禮、升等禮及備註不可轉贈的優惠券無法轉贈他人使用,其餘未特殊備註之優惠券皆可轉贈且不限轉贈次數。

4.會員生日優惠券是否有使用期限?
★ 六大品牌之生日95折優惠券,於生日當月全月有效,適用於平假日,如遇指定品牌跨年加價時段、農曆春節期間(除夕至初五)不適用。生日優惠券逾期失效不得要求延期。詳細會員生日優惠券請參考各優惠券之使用注意事項,主辦單位保有隨時修改及終止本活動之權利。
★專屬生日獻禮:當月壽星至『饗饗、旭集(生日當天前後三日)/饗食天堂(生日當月)』用餐,憑本券即可兌換壽星專屬生日獻禮乙份,如欲兌換,入場時請先告知服務人員。本優惠適用於平假日、指定品牌跨年加價時段、農曆春節期間(除夕至初五)皆可兌換。

5.品牌集點卡兌換優惠券是否有使用期限限制?
【品牌集點卡】為指定品牌門市消費集點活動。單次消費每滿500元可累積1點,集滿18點會自動轉換成集點優惠券,優惠內容請以各品牌集點卡活動辦法說明為主,活動所兌換之優惠券自匯入日起算90日內,需至原集點品牌消費折抵,逾期失效不得返還。

電子票券問題


1.電子票券商品,餐價是否內含一成服務費?還需要再付其他費用嗎?
1.指定品牌優惠方案的餐券 於優惠期間內,皆已內含一成服務費。 【饗食天堂、果然匯、小福利麻辣鍋】本券優惠已包含10%服務費 【開飯、饗泰多、真珠】總消費金額(含服務費)折抵優惠金額 2.【饗饗、旭集】本券已包含10%服務費,僅原價販售,無優惠方案,可零售

2.電子票券如何轉贈?
購買後至「我的票匣」「電子票券」點選要送出的票券, 點選「我要轉贈」進入票券,選擇欲贈送數量按下送出後, 下方會跳出可分享的方式「Line」、「FB messenger」或「複製連結」, 轉贈的票券會轉換成一串網址,可直接傳送給要贈送的友人。 (請再次確認分享的對象,小心操作避免外流) 友人收到此串網址後,14天內需使用完畢或選擇歸戶到自己的iEAT APP中, 特別提醒以上操作後票券都會立即視為已使用,還請多加留意。

3.訂購、付款方式為何?
iEAT 會員於 APP 內訂購,適用 VISA, MASTER, JCB  三種卡別「線上刷卡」

4.線上刷卡為什麼刷卡失敗?
如遇交易失敗的情形,可能是以下原因:
1.VISA
金融卡未開通網路消費權限
2.
信用卡卡號、有效期限、卡片背面末三碼輸入錯誤
3.
信用卡卡片問題(未開卡、額度不足)
4.
網路連線繁忙或網路連線訊號不穩定
5.
頁面操作時間過長

5.如何查詢已訂購的訂單資料?
APP 首頁的【電子票券】即可查詢訂單資料。

6.訂單成立後,可否要求更改訂購數量或品項?
下單完成則無法再變更訂購資訊,請於下單前務必優先考量訂購數量 / 品項。

7.是否可指定張數購買或零售?
除【饗饗&旭集】其餘品牌餐券皆為整套或套券倍數販售,恕無法指定張數或零售。

8.購買餐券是否可累績 iEAT 饗愛吃會員點數 ?
購買餐券時無法累積點數,須持餐券於門市消費時,主動出示會員,即依照餐券面額累積。

發票相關


1.
發票可以指定開立其他品名、日期、金額、張數嗎?
為配合財政部規定,電子發票商品明細須依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。因發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,如有分別開立需求,請將商品分別下單。

2.發票開立日期為何 ? 未收到如何處理?
訂單成立後(完成付款),系統自動開立發票,並於24小時內由系統發送【電子發票開立通知】至購買人Email
每日23:50前訂購票券,發票開立日為訂購日。
每日23:50後訂購票券,發票開立日為訂購日次日。
若未收到【電子發票開立通知】,請至垃圾郵件匣或廣告信件匣內確認,
如需補寄【電子發票開立通知】,請洽詢饗賓集團各門市或來信客服信箱:service@eatogether.com.tw

3.因報帳需要,能否先開立電子發票?
本公司發票採用系統化自動開立,若有報帳時間需求,請依照發票開立邏輯並於特定時間內完成訂購作業(需付款成功)

4.如何列印報帳憑證?
發票類型需選擇『三聯式電子發票』並於購買人Email 找尋【電子發票開立通知】信件,將附件檔案列印即可。
※如需顯示抬頭,可於 Mail 內表格裡的【明細資訊】點選【A4列印】即可。

5.三聯式電子發票抬頭、統編填錯如何處理?
請於收到發票7日內(含假日),電洽饗賓集團各門市或來信客服信箱:service@eatogether.com.tw 提出申請。
申請內容務必留下:訂單編號、姓名、手機、E-mail、新統編、新抬頭,客服人員將於七個工作天內(不含假日)盡速處理。
※依財政部規定,發票無法回朔開立,故發票日期為換開日,無法與原日期一樣,亦無法指定日期。

6.發票類型點選錯誤如何處理?
依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;二聯式發票無法換開為三聯式發票;三聯式發票無法換開為二聯式發票。
發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號,且為配合國稅局政令執行,除非有法令依據,否則本公司無法配合重新換開發票。

7.可以提供紙本發票嗎?
為配合政府無紙化政策,本公司已全面導入電子式發票系統,會發送【電子發票開立通知】至購買人Email,故無提供紙本發票。

8.使用餐券時還會再開立發票嗎?
本券於購買時即已開立發票,於門市使用時將不再開立發票。

9.電子發票中獎了怎麼辦?
每逢開獎當月 28 號由系統自動對獎(已作廢、事前已完成發票歸戶除外)
若中獎系統會自動發送【中獎通知】至購買人Email,請依指示至全家便利商店列印中獎發票。

退貨&其他


1.
如何進行訂單取消(或退貨)呢?
請於APP中「我的票匣」→「電子票券」中選取欲退貨之品項(無法指定退貨張數,整筆訂單剩餘張數將全數退貨),點選「退貨」並按照步驟進行。
✽餐券優惠為成套販售者,如欲辦理非成套退貨,須扣除已使用餐券標示之餐次原價差額後,方可退回剩餘金額。
退款金額計算方式說明:優惠套券整套售價-(券面餐次原價*使用張數)=實際退款金額
✽無提供換貨,需取消原訂單並重新訂購。

2.辦理退貨時遇發票跨期,折讓單該如何處理?
APP中申請退貨後,視為同意每筆退貨授權由「饗賓餐旅事業股份有限公司」代為處理,待退貨流程完成後,將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票平台存證,免以紙本交付。

3.若付款完成後,立即申請退貨,款項是否立即退回? 何時收到?
刷卡成功訂單即成立,若申請退貨需等待系統審核後與銀行聯繫退款作業。
銀行通常會在約1525個工作日內(不含假日)辦理退款,退款金額將直接退至您的信用卡內。
請注意,因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異,您的款項可能會顯示在次月的帳單中。

​※如遇信託過期,退款一律採匯款方式退還至付款人所屬之銀行帳戶(需提供帳戶存摺封面)
實際收到退費款項日期需視銀行作業時間而定,約需15~25個工作日(不含假日)
惟付款人與訂購人如為不同人,以致本公司退款後造成付款人與訂購人間爭議者,本公司對前開爭議一概不負任何責任。

4.如何查詢退款進度?
您可於【電子票券】→【退款】點選訂單編號即可進入【訂單明細】查詢,隨時了解您的退貨狀態。​